Conseguir una buena comunicación requiere de todos los implicados que se tengan en cuenta una serie de orientaciones basadas en el control de la información:

• Emplear la comunicación directa: cara a cara, que transmite más confianza y permite la retroalimentación o feedback.
• Utilizar un lenguaje sencillo y directo y aclarar y repetir lo que haga falta para que el mensaje sea entendido, usando el mecanismo de la retroalimentación.
• Ser sensible al mundo del receptor, poniéndose en su lugar, mostrando simpatía y respeto para no dar lugar a problemas.
• Evitar las actitudes y comportamientos negativos para la comunicación.

Existen también otras técnicas, como el “auditorio de la comunicación”, que consiste en una revisión lo más crítica posible de las redes, procedimientos, canales lenguajes… en relación con cada una de las actividades de comunicación con fin preventivo. Según el auditorio de la comunicación, la comunicación debe ser activa, no ocultar información siendo claro y transparente, utilizando entre ambas partes un lenguaje similar, ha de ir bien dirigida a su destino, hay que saber escuchar, y dar lugar a la retroalimentación.

Las grandes empresas se comunican con todo el macrosistema existente en su medio, para ello, deben planificar sus comunicaciones dependiendo de: el tamaño de la empresa, de sus posibilidades, del campo que quieran abarcar, y de sus objetivos.

La comunicación puede ir dirigida hacia el interior de la empresa, o hacia el exterior. La interior va dirigida al personal exclusivo de la empresa (directivos, trabajadores); y la exterior puede dirigirse a tres destinatarios diferenciados: a Instituciones Oficiales y otras, a los profesionales o al consumidor.

• A Instituciones Oficiales y Otras: se refieren a los ministerios, instituciones oficiales, organismos públicos, corporaciones, la banca y otros. Está reservado más bien para grandes empresas que ejercen influencia para que sigan sus intereses.
• A los profesionales: va dirigida a todos los profesionales para que puedan aconsejar a los consumidores sobre el comportamiento de mercado y los productos disponibles en él.
• A los consumidores: surge en empresas que ofrecen consumibles y en las que son más importantes los propios productos ofrecidos, que la propia empresa.

A la hora de seleccionar los canales de comunicación, hay que tener en cuenta: aquellos que conducen al público consumidor, y el coste de los canales en relación a la eficacia de los mismos.

Si la empresa tiene que anunciar un producto o servicio, lo más rentable es un emplear un medio que se dirija a una gran cantidad de personas, máxime si pueden ser posibles compradores del bien o servicio. Finalmente, el consumidor puede dejarse llevar por la publicidad o por sus propios criterios para seleccionar el producto que más le interese.

Los canales más efectivos pueden ser el correo electrónico, la radio, la televisión, y, en menor medida, el teléfono, el fax, entre otros.

Los canales más importantes son el correo y la prensa técnica, asequibles y con posibilidad de llegar a una gran masa de público. Este método es conocido como prensa técnica. Las ventajas que ofrece la prensa técnica son: buena redacción, abundante información, y de un carácter profesional.

Otro método de publicidad directa es la comunicación postal, pero presenta inconvenientes como pérdida de tiempo, tener menor efecto que otros tipos de comunicaciones, y la necesidad de tener las direcciones de un amplio listado de personas.