La forma más razonable de resolver los conflictos cuando no se tiene control sobre los acontecimientos es mediante la negociación.

1. Concepto de negociación

Hay personas que entienden que en una negociación una parte gana y otra pierde, y otras personas que piensan que ambas deben ganar. Sin embargo, para que la negociación se dé en condiciones óptimas es necesario que: las partes abandonen sus posturas iniciales para encontrar una solución, negociando con honradez, sinceridad y buena fe, evitando peticiones imposibles, y sabiendo que la falta de acuerdo puede perjudicar a ambas partes.

1. 2. Elementos de una negociación

La negociación puede llevarse a cabo de diversas formas, en función de los elementos que intervienen en ella:

• Directamente entre los interesados: la negociación afecta a poca gente.

• Mediante representantes de las partes interesadas: con capacidad de decisión.

• Mediante un tercer elemento neutral, que puede ser: un conciliador (persona ajena al órgano que exhorta o anima para alcanzar un acuerdo beneficioso para las partes), un mediador (tiene las tareas de conciliador, y facilita y propone recomendaciones para la solución del conflicto), o un árbitro (que propone soluciones).